A operação dependia de um grande volume de atendimento humano para lidar com interações em diferentes canais, o que tornava o crescimento da empresa diretamente proporcional ao aumento de custos operacionais.
Além disso, o alto volume de interações simultâneas dificultava manter consistência e qualidade no atendimento.
Foi desenvolvida uma arquitetura de agentes de IA capaz de automatizar interações e decisões em tempo real, permitindo atendimento simultâneo em larga escala.
Os agentes interpretam solicitações, executam ações e se integram aos sistemas internos, garantindo respostas rápidas, consistentes e contextualizadas.
A solução permitiu escalar o atendimento sem aumento proporcional de equipe, reduzindo custos operacionais em até 35% e aumentando significativamente a capacidade de atendimento, mantendo alto nível de qualidade e experiência do cliente.
