Grande parte dos cancelamentos acontecia diretamente no canal digital, sem qualquer tentativa de retenção no momento crítico da decisão. Isso resultava em perda de receita e baixa eficiência na atuação do SAC.
Foi desenvolvido um agente conversacional capaz de atuar no momento do cancelamento, interagindo com o usuário em linguagem natural e oferecendo alternativas personalizadas de forma automatizada.
A solução combina IA generativa com regras de negócio, garantindo consistência nas interações e evolução contínua da performance.
A implementação do agente reduziu em 50% o tempo de atendimento e viabilizou uma redução de churn em 35% no canal digital. A solução trouxe escala operacional e aumento direto na receita preservada.
